尊敬的客户，当您收到快递后，发现快件内货物有损坏或者有异常，是不是还在惆怅不知道该怎么处理？
没关系！现在，这份理赔攻略全指引，教您搞定理赔，不迷路
01 申请时间
您收到快件后，先观察快件外观，如外观出现破损建议即时开箱检查货物，一旦发现货物有损坏或腐烂等情況，可立即通过自主理赔申请，或者与德邦客服联系，理赔申请时间必需在签收后
48小时内哦~
02 申请入口
下一步应该去哪里反馈呢？
重点来喽
第一个入口
打开微信
【德邦快递】小程序，点击底部右下角
【我的】，找到工具模块，点击
【在线理赔】，点击
【申请理赔】进入自助上报渠道
第二个入口
打开微信
【德邦快递】公众号，点击右下角
【我】，点击
【个人中心】，找到工具模块，点击
【在线理赔】，点击
【申请理赔】进入自助上报渠道
03 理赔材料
理赔的照片材料分为两部分
第一部分：破损材料照片
外包装全景照、随货标签照、开箱内物破损详细照片
小tips：发现物品有异常，外包装先不要扔，先拍照保留～
第二部分：补充材料照片
有效的价值证明——发票是最直接最有效的哦~
小tips：若是没有发票，可以提供机打单据、鉴定证明、支付凭证、聊议案及转账记录
04 照片要求
担心不会拍照？
不慌，get这个要求技能，妥妥满分
外包装全景照、随货标签
需能看清面单的货物全景照片及随货的标签照，标签照需清晰可见单号
全景照
随货标签
开箱内物破损详细照片
货物及外包装受损位置照片及近拍单件重点破损部位照片
外包装受损情况
细节照
05 理赔的流程
德邦理赔推出了全流程自助理赔，只需3步，填好快件信息、填好个人信息、上传照片及理赔材料即可完成理赔申请提交；
小tips：自助理赔的入口，就是我们的反馈入口
如果理赔提交后进入到人工理赔通道，不要着急，轻松4步即可完成；
理赔客服会对每个理赔进行初步审核、责任判定、损失评估、价值核实，然后与您协商具体的理赔方案，一共是4个处理流程，所以请您耐心等待，方案协商一致后就可以等待赔款到账啦~
理赔时如需要提交一些资料证明，
可通过线上提交资料的方式，加快处理速度，记得pick全流程自助理赔
06 理赔标准
因德邦原因造成托寄物的损坏，丢失的，德邦会结合托寄物的实际价值和实际受损情况及是否保价对应的标准进行赔偿
举例：王女士寄递一瓶酒，价值1500元，总运费55元（纯运费50元＋包装费5元)，因德邦原因导致物品全部破损，王女士可获得多少赔偿金？
未保价
若保价0元，按纯运费的倍数赔付，可获得150元(50*3）赔偿金（双方另有约定的除外）
未足额保价
若保价500元，最多可获得500元(按照保价比例)赔偿金
足额保价
若保价1500元，最多可获得1500元赔偿金
07 理赔进度与到账时间
现在，
通过【在线理赔】 就可以实时了解理赔的实时进展啦，再也不用担心我们看不到处理进度而焦虑。
一般情况下，理赔金额协商一致后，理赔款的到账时间是1-3个工作日，若遇到了银行系统升级或者节假日有可能存在顺延的情况，但是，我们要相信可能会延迟，但一定会到账，德邦理赔棒棒哒~